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Questions
fréquentes.
Tout ce que vous devez savoir avant et après commande. Une question manque ? Écrivez-nous.
Commande & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?+
En France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés via Colissimo. Europe : 5 à 8 jours. Monde : 7 à 14 jours. Vous recevez un numéro de suivi par email dès l'expédition.
La livraison est-elle offerte ?+
Livraison France offerte à partir de 100€ d'achat. En dessous, comptez 9,90€ par article. Frais Europe : 19,90€/article. Reste du monde : 49,90€/article.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?+
Annulation possible dans l'heure suivant la commande à contact@thewrappist.com. Toute modification (article, adresse, finition) est traitée au cas par cas selon l'état de préparation atelier — pas de droit acquis. Aucune modification possible une fois la découpe lancée.
Que faire si mon colis est endommagé ?+
Refusez le colis à la livraison (réserves obligatoires sur le bordereau transporteur) OU contactez-nous sous 48h avec photos du colis fermé, du colis ouvert, du produit et du bordereau. Le dossier est étudié sous 5 jours ouvrés. Selon le constat : remplacement, remboursement partiel ou refus motivé. Aucun envoi automatique sans inspection.
Produits
Quelle est la différence entre Gloss, Satin, Chameleon et Chrome ?+
Gloss = brillant profond, mise en valeur des courbes. Satin = mat soyeux, élégance discrète. Chameleon = change de couleur selon l'angle, pièce maîtresse. Chrome = effet miroir, ultra-visible. Notre catalogue détaille chaque finition.
Les Tech Skins sont-ils compatibles avec mon modèle exact ?+
Oui, chaque skin est découpé pour un modèle précis. Vérifiez bien le modèle exact (génération, taille) avant commande. iPhone 16 ≠ iPhone 16 Pro, MacBook Air 13 M2 ≠ MacBook Air 13 M3.
Quelle est la durée de vie d'un film ?+
En extérieur (voiture) : 5 à 7 ans pour Gloss/Satin/Carbon, 4 à 6 ans pour Chameleon, 2 à 3 ans pour Chrome miroir. Ce sont des durées constatées sur nos propres poses, pas des garanties juridiques.
Vos vinyles sont-ils repositionnables ?+
Oui pendant la pose, avec un travail à la chaleur et une raclette feutrine. Après pression finale sur surface propre et chaude, l'adhésif devient permanent.
Pose & Conseils
Puis-je poser le film moi-même ?+
Pour les Tech Skins (iPhone/MacBook), oui : ils sont prédécoupés et nous fournissons une notice. Pour le vinyle au mètre sur voiture, nous recommandons un poseur expérimenté — sauf si vous avez l'habitude.
Quels outils me faut-il ?+
Pour tech skins : un chiffon microfibre et un peu de patience. Pour vinyle voiture : raclette feutrine, cutter de précision, décapeur thermique, IPA pour le dégraissage. Disponibles dans notre boutique section Outillage.
Comment trouver un poseur certifié ?+
Nous lançons en 2026 l'annuaire Wrappist Certified. En attendant, contactez-nous : nous redirigeons vers nos partenaires de votre région.
Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?+
Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) via Stripe, PayPal, et paiement en 3 ou 4 fois sans frais via Klarna (selon éligibilité).
Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?+
Oui. Le paiement transite par Stripe (PCI-DSS Level 1, le plus haut niveau de sécurité). Nous ne voyons jamais votre numéro de carte. Tout le site est chiffré en HTTPS.
Recevrai-je une facture ?+
Oui, une facture conforme (HT, TVA 20%, TTC) est envoyée automatiquement par email après chaque paiement, avec votre numéro de commande et la référence de transaction.
Retours & Garantie
Puis-je retourner un produit ?+
Oui, sous 14 jours après réception pour les produits non posés, non ouverts dans leur emballage d'origine. Les films au mètre découpés sur mesure ne sont pas repris (sauf défaut produit).
Que se passe-t-il si le film a un défaut ?+
Photos détaillées du défaut envoyées à contact@thewrappist.com sous 48h après réception, AVANT toute pose, découpe ou manipulation. Le produit doit être retourné à l'atelier pour expertise (frais de retour à la charge du client, non remboursables). Aucun remplacement ni remboursement n'est traité avant inspection. Décision sous 7 jours ouvrés après réception du retour.
Avez-vous une garantie pose ?+
La matière est garantie contre les défauts de fabrication. La garantie pose s'applique uniquement aux poseurs Wrappist Certified, pour 12 mois, et couvre exclusivement les défauts de pose (décollement de bord, bulles persistantes). Sont exclus : lavage haute pression à moins de 30 cm, solvants non recommandés, accidents, négligence d'entretien, exposition prolongée hors usage normal. Justificatif de pose et entretien obligatoire.
Pros & B2B
Comment obtenir des tarifs pro ?+
Créez un compte professionnel sur la page Devenir Revendeur avec votre SIRET. Notre équipe valide votre dossier sous 48h et vous accédez à une grille tarifaire progressive sur devis, calculée selon le volume engagé et la régularité des commandes.
Faites-vous de la marque blanche ?+
Non. Nos films sortent de notre atelier sous notre marque. En revanche, nous proposons du co-branding pour les revendeurs validés (sous validation cas par cas).
Proposez-vous de la formation ?+
Oui — voir le programme Poseur Certifié. 4 modules en ligne + 2 sessions pratiques à Caen, 2 fois par an.